Tham khảo

Quy định áp dụng khi bạn dùng stone27 cc

Trang này nêu rõ các điều khoản ràng buộc giữa bạn và stone27 cc kể từ khi bạn mở tài khoản.

Áp dụng theo luật địa phươngGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
stone27 cc Quy định áp dụng khi bạn dùng stone27 cc
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi xử lý tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản sử dụng không chỉ là quy tắc — đây là cam kết về cách chúng tôi vận hành nền tảng đối với bạn. Từ lúc tài khoản được mở cho đến khi bạn thực hiện giao dịch cuối cùng, mọi bước đều tuân theo quy trình rõ ràng. Dưới đây là sáu điểm cụ thể phản ánh cách stone27 cc áp dụng điều khoản trong thực tế.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm số điện thoại liên kết MoMo hoặc ZaloPay — được lưu trữ với mã hóa SSL.

Xác minh danh tính

Khi có yêu cầu rút tiền lớn hoặc khi hệ thống phát hiện bất thường, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh thêm.

Chính sách lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch qua Viettel Money, MoMo và ZaloPay được lưu theo thời hạn pháp lý.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân nếu có sai sót. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, kèm thông tin xác minh, và chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian hợp lý.

Quy trình khiếu nại điều khoản

Nếu bạn không đồng ý với một quyết định liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch, hãy gửi khiếu nại qua email. Chúng tôi xem xét từng trường hợp cụ thể và phản hồi bằng tiếng Việt.

Cập nhật điều khoản minh bạch

Mỗi khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo trước qua SMS hoặc email — không âm thầm áp dụng. Bạn luôn biết điều gì thay đổi và từ khi nào có hiệu lực.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi ở đây

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ cách xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến quyền yêu cầu xóa tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ bất cứ lúc nào trong ngày qua ba kênh dưới đây. Với các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân hoặc khiếu nại điều khoản, email là kênh phù hợp nhất vì giúp lưu lại toàn bộ trao đổi.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc làm rõ quy định giao dịch. Nhấn biểu tượng chat trên điện thoại để bắt đầu — không cần chờ đợi.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản khi bạn cần xem xét điều khoản cụ thể, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản. Phản hồi trong thời gian hợp lý.

Hỗ trợ qua mạng xã hội

Nhắn tin qua kênh chính thức của stone27 cc để nhận hướng dẫn nhanh về quy trình xác minh ví điện tử hoặc thắc mắc liên quan đến điều khoản nạp/rút.

Thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng hỏi nhiều nhất khi đọc điều khoản sử dụng của stone27 cc. Mỗi câu trả lời đi thẳng vào vấn đề — không vòng vo, không dùng ngôn ngữ pháp lý khó hiểu.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký và kích hoạt tài khoản. Việc đăng nhập lần đầu hoặc thực hiện giao dịch đầu tiên qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money được hiểu là bạn đã đồng ý với toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành.

Không. Mỗi tài khoản stone27 cc chỉ gắn với một cá nhân. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để giao dịch phải thuộc tên của chính bạn. Nếu thông tin không khớp, giao dịch sẽ bị tạm giữ và yêu cầu xác minh trước khi xử lý tiếp.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua SMS hoặc email trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Bạn sẽ không bị áp dụng điều khoản mới mà không biết. Nếu không nhận được thông báo, hãy kiểm tra lại thông tin liên lạc đã đăng ký.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xử lý theo quy định lưu trữ pháp lý tại vùng cho phép. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại trong thời gian pháp luật yêu cầu trước khi xóa hoàn toàn.

Hãy ngừng sử dụng nền tảng và liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn quy trình đóng tài khoản và rút số dư còn lại theo đúng quy định hiện hành.

Việc truy cập và sử dụng stone27 cc phụ thuộc vào quy định pháp luật tại từng vùng. Chúng tôi chỉ phục vụ tại các khu vực mà luật địa phương cho phép. Nếu khu vực của bạn có hạn chế, hãy tham khảo quy định pháp luật địa phương trước khi đăng ký.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ, kèm thông tin xác minh danh tính. Với các thay đổi liên quan đến ví thanh toán như MoMo hoặc ZaloPay, chúng tôi cần xác minh thêm để đảm bảo an toàn cho giao dịch của bạn.

Có. Tất cả hoạt động trên nền tảng — bao gồm đặt cược bóng đá và các môn thể thao khác — đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản sử dụng chung. Các quy định cụ thể về loại cược, hạn mức và thanh toán được nêu rõ trong phần điều khoản thể thao riêng.

Không có điều khoản riêng cho từng ví điện tử. Tuy nhiên, khi dùng Viettel Money, thông tin tài khoản ví phải trùng khớp với dữ liệu đăng ký của bạn. Giao dịch không khớp thông tin sẽ bị tạm giữ cho đến khi xác minh xong.

Gửi email chi tiết cho đội hỗ trợ stone27 cc, mô tả rõ vấn đề và đính kèm bằng chứng nếu có. Mọi khiếu nại đều được xem xét riêng lẻ và phản hồi bằng tiếng Việt. Chúng tôi ưu tiên giải quyết nội bộ trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp nào khác.